ในช่วงปีที่ผ่านมา โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงโลกของเรา ทำให้ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพของรัฐบาลกลางต้องก้ม หักเลี้ยว และปรับตัวให้เข้ากับสภาวะใหม่ๆ การเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งนี้ทำให้ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางกลายเป็นจุดสนใจที่เฉียบคมการสำรวจพยาบาลมากกว่า 10,000 คนพบว่าความเหนื่อยหน่ายในหมู่พยาบาลเพิ่มขึ้นจาก 4% เป็น 18% หกเดือนหลังจากการระบาดของ COVID-19 โรงพยาบาลที่แออัด พนักงานที่ทำงานหนักเกินไป และ
ภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ตกเป็นเป้าหมาย ทำให้ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพ
ต่างมองหาเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น ลดภาระด้านการบริหาร และมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วย
ในขณะที่หลายองค์กรปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ให้ทันสมัยอย่างรวดเร็ว การแพร่ระบาดต้องการมากกว่าเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังทดสอบวัฒนธรรมของพวกเขาด้วย จึงไม่น่าแปลกใจที่องค์กรที่คล่องตัวและมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะประสบความสำเร็จมากกว่า
ทำความเข้าใจผลกระทบของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (HCD) เป็นแนวทางการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการวางมุมมองของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ผู้บริโภค หรือผู้ใช้ปลายทาง เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทุกครั้ง ในขณะที่เป้าหมายคือการทำให้องค์กรมีประสิทธิผลมากขึ้น พนักงานสามารถเข้าถึงได้ และลดความเครียดสำหรับลูกค้า HCD รับรองว่าผลรวมของประสบการณ์ของลูกค้าจะส่งเสริมการเอาใจใส่และการเชื่อมต่อตลอดทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า มันเป็นเรื่องของผู้คนและการเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกโดย MFGS, Inc.: ค้นหาว่าเหตุใด
การจัดการสายธารคุณค่าจึงได้รับความนิยมในฐานะกรอบงานสำหรับการวัดมูลค่าในสภาพแวดล้อม DevSecOps
ในฐานะที่เป็นตัวอย่างการทำงานของ HCD หน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐบาลกลางจำเป็นต้องมีซิมโฟนีที่ประสานกันอย่างดีในการแบ่งปันข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าระบบการทำงานสำหรับการตอบสนองของ COVID-19 ในระดับรัฐบาลกลาง รัฐ ท้องถิ่น และชุมชน ไม่ว่าจะเป็นการเร่งการลงทะเบียนผู้ให้บริการหรือการจ่ายเงินสำหรับผู้ป่วยที่ไม่มีประกันหรือการแจกจ่ายวัคซีน ผู้ป่วยจะต้องอยู่ในแนวหน้าของทุกการตัดสินใจ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด ซึ่งท้ายที่สุดจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อสุขภาพของชุมชนหรือประชากรในระยะยาว
แนวทางดิจิทัลเป็นอันดับแรกและเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการแก้ไขปัญหาการแพร่ระบาดช่วยเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับเทคโนโลยี กระตุ้นให้หน่วยงานต่างๆ สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในลักษณะที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา ด้วยการสื่อสารอย่างเปิดเผยกับองค์ประกอบต่างๆ หน่วยงานต่างๆ จะเข้าใจความท้าทาย เป้าหมาย ความต้องการ พฤติกรรม และอารมณ์จากมุมมองของประชากรได้ดียิ่งขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นคือการให้ผู้ใช้ปลายทางเข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้นและวางพวกเขาไว้ที่ศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบการแก้ปัญหา
แต่บางหน่วยงานก็ตกหลุมพรางของการมองหาการยกระดับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว และไม่ถือว่า HCD เป็นข้อกำหนด การนำเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นภายในองค์กรไปใช้จะไม่ราบรื่นเมื่อผู้ใช้ปลายทางและผู้บริโภคไม่ได้มีส่วนร่วม การเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานาน แต่องค์กรที่มุ่งเน้นด้านการดูแลสุขภาพซึ่งอ้างถึงมุมมองของมนุษย์จะใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีค่าสำหรับการปรับปรุงเทคโนโลยีเดิมให้ทันสมัย จัดการกับปริมาณที่เพิ่มขึ้นและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น หน่วยงานที่จัดลำดับความสำคัญของความคิดนี้สามารถประเมินว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการการสนับสนุนในระดับใดในระหว่างการระบาดใหญ่และหลังจากนั้น ซึ่งนำไปสู่การลดต้นทุน การเตรียมพร้อมที่ดีขึ้นสำหรับความเสี่ยงและความท้าทายในอนาคต ความพึงพอใจของพนักงานและองค์ประกอบที่มากขึ้น และสร้างการยอมรับการเปลี่ยนแปลงและความมั่นใจในการเปิดโปงปัญหาก่อนหน้า พวกมันโผล่ออกมา
